Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ORVEX, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, contamos con una política clara y transparente:
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fábrica
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste
Para aplicar, debes contactarnos dentro de los primeros 15 días posteriores a la entrega.
2. Proceso de solicitud
2.1.Escríbenos a nuestro canal de atención con tu número de pedido y evidencia (fotos o video).
2.2.Evaluaremos tu caso y te daremos respuesta.
2.3.Si aplica, te indicaremos los pasos para la devolución o cambio del producto.
3. Tiempos de gestión
Una vez aprobada la solicitud, tu garantía será gestionada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Reembolsos
- Si el caso aplica, realizaremos el reembolso o cambio según prefieras.
- El reembolso se hará al mismo método de pago utilizado en la compra (cuando sea posible).
5. Casos en los que no aplica
- Productos usados o manipulados
- Daños causados por mal uso
- Solicitudes fuera del plazo establecido
Nota importante
Por tratarse de productos de uso personal (perfumería), no aceptamos devoluciones por cambios de gusto o preferencia.
Si tienes alguna duda, nuestro equipo está listo para ayudarte.